Tre decenni nel settore sanitario - Intervista a Monica Minotti

Monica Minotti ha trascorso 30 anni nel settore sanitario. Nell'intervista parla del suo percorso professionale, delle negoziazioni basate sui dati, della sfida di garantire tariffe eque e dell'urgenza della riforma.

Monica Minotti lavora da 30 anni nel settore sanitario. La sua carriera l'ha portata a ricoprire diverse posizioni nel settore assicurativo e a fare la spola tra il Ticino e la Svizzera tedesca, tra cui l'attuale ruolo di responsabile della Regione Centrale e Sud e di membro del team di gestione della Comunità di acquisti HSK. Dall'acquisto delle prestazioni, alle trattative contrattuali, alla strategia tariffale, la sua esperienza pluriennale è di ampio spettro. In questa intervista ci parla di cosa è cambiato nel corso del tempo, di dove le cose si bloccano ancora e del perché, nonostante le sfide, continua ad appassionarsi al suo lavoro anche dopo tre decenni.

Monica Minotti, responsabile della Regione Centrale e Sud e membro del team di gestione della Comunità di acquisti HSK, lavora nel settore sanitario da tre decenni.

Tu hai alle spalle 30 anni di attività nel settore sanitario. Puoi ripercorrere brevemente le tappe della tua carriera?

Minotti: ​​​​​​Ho iniziato la mia carriera nel settore delle assicurazioni malattia in Helvetia nel 1994, prima nel Centro Servizi e poi come Capo gruppo. All'epoca, le fatture venivano ancora inserite manualmente, cosa che oggi è quasi inimmaginabile! Da allora lo sviluppo tecnologico è stato enorme, per fortuna (ride).

Alla fine degli anni '90, Helvetia - il predecessore dell'attuale Helsana - decise di sviluppare il proprio Servizio clienti. In qualità di responsabile di questo entusiasmante progetto nel Canton Ticino, ho avuto modo di lavorare a stretto contatto con i miei colleghi della Svizzera francese e tedesca. È stata un'esperienza molto preziosa e arricchente.

Dal 2008 ho lavorato nell’ acquisto prestazioni di Helsana e ho negoziato i contratti per il Canton Ticino. Dalla fondazione della società per azioni nel 2016, faccio parte della Comunità di acquisti HSK e, in qualità di responsabile della regione Centrale e Sud, anche del team di gestione.

Cosa ti ha spinta a entrare nel settore sanitario e assicurativo all'inizio della tua carriera e cosa ti spinge a continuare oggi?

Minotti: Sono entrata nel settore assicurativo senza una vera intenzione. È stato più che altro una fortunata coincidenza. Mentre cercavo un lavoro nella Svizzera tedesca, ho fatto domanda all'Helvetia Assicurazioni. Dopo il mio ritorno in Ticino, ho trovato lavoro presso l'Helvetia Assicurazione Malattia e in tutti questi anni non ho mai rimpianto questa scelta professionale casuale. Il settore sanitario e quello assicurativo sono estremamente variegati. Soprattutto nelle grandi aziende ci sono sempre nuove opportunità di sviluppo, il che è molto motivante.

Anche presso HSK ho la possibilità di svolgere un'ampia gamma di compiti: dalla gestione dei contratti e dei rapporti con i fornitori di prestazioni e gli altri stakeholder alle trattative e alla guida di un team. Nel mio lavoro quotidiano non ci si annoia mai!

Cosa è cambiato di più nel settore sanitario negli ultimi 30 anni e dove siamo ancora fermi?

Minotti: I progressi della medicina negli ultimi decenni sono stati impressionanti: ospedali e ambulatori hanno a disposizione sempre più metodi di cura, farmaci e tecnologie moderne. Questo si ripercuote anche sull'acquisto delle prestazioni, in particolare con un costante aumento dei costi. La nostra sfida quotidiana è trovare un equilibrio: Da un lato, garantire un'assistenza eccellente e, dall'altro, mantenere le spese entro limiti accessibili.

La LAMal è in vigore da quasi 30 anni, ma non esiste una soluzione sostenibile per contrastare questo sviluppo. Né i politici né le varie parti interessate hanno ancora trovato un modello sostenibile. Ma questo richiede soprattutto una cosa: la disponibilità al compromesso e alle riforme. Questo è uno dei motivi per cui i temi del partenariato tariffale e delle negoziazioni basate sui dati sono così importanti per HSK.

Quale progetto nel corso della tua carriera presso la Comunità di acquisti HSK ha rappresentato per te la sfida più grande e di cosa sei particolarmente orgogliosa?

Minotti: L'acquisizione del settore tariffale TARMED nel 2016 è stata senza dubbio una delle sfide più grandi della mia carriera. Già allora questo settore era considerato piuttosto «difficile», e non senza una buona ragione. (ride). Prima ancora che iniziassero le trattative con i partner tariffali, ho dovuto superare degli ostacoli interni, soprattutto per quanto riguarda la nostra strategia.

Ora, dieci anni dopo, non abbiamo ancora trovato la soluzione ottimale. Tuttavia, sono fiduciosa che molte cose miglioreranno con l'introduzione delle nuove tariffe mediche. Fino ad allora, noi e tutte le persone coinvolte dovremo continuare a lavorare sodo e, naturalmente, ad avere pazienza.

In questo contesto, sono particolarmente orgogliosa delle soluzioni contrattuali pragmatiche ed eque che HSK e tutti i nostri responsabili delle trattative continuano a raggiungere. Proprio perché le trattative contrattuali stanno diventando sempre più intense.

Quale esperienza o conoscenza del periodo trascorso presso HSK apprezzi di più?

Minotti: La prima cosa che mi viene spontanea è il tema dei «dati». Attualmente presso HSK abbiamo quattro persone che si occupano esclusivamente di raccolta, elaborazione, gestione e analisi dei dati. Questa focalizzazione e la crescente professionalizzazione hanno permesso anche a me personalmente di imparare molto, sia per quanto riguarda i dati stessi che gli strumenti ad essi associati.

È proprio per questo che il nostro credo di prezzi basati sui dati ha ancora più senso per me oggi. Dopo tutto, dati solidi e affidabili sono essenziali per sviluppare soluzioni eque e sostenibili che tengano conto sia degli assicurati che dei fornitori di prestazioni. Tuttavia, mi rendo conto che i dati non possono dirci tutto: siamo noi essere umani a fare la differenza.

Tu lavori tra il Ticino e la Svizzera tedesca: cosa possono imparare le regioni l'una dall'altra?

Minotti: ​​​​Molti associano il Ticino al sole e alla «dolce vita», ma anche qui si lavora sodo! (ride) Ma a parte gli scherzi, a volte noto che noi ticinesi tendiamo ad avere un approccio pragmatico a certe cose: una telefonata o una chiacchierata veloce e il lavoro è fatto. Nella Svizzera tedesca, invece, si dà spesso più importanza ai processi amministrativi e alla burocrazia.

Ciò che mi colpisce nella Svizzera tedesca, invece, è che anche le minoranze sono pienamente incluse e hanno le stesse opportunità di tutti gli altri. Come nel mio caso, che non sono di madrelingua tedesca, ma che ho sempre avuto e ho la possibilità di assumere ruoli stimolanti e di responsabilità.

In fin dei conti, ciò che caratterizza la Svizzera - e l'HSK - è la diversità di mentalità e approcci. È proprio questo mix a fare la differenza. Porta a soluzioni innovative, promuove il dialogo e rafforza la cooperazione.

Grazie mille per l'intervista!

L'intervista è stata condotta da Cristina Luna.