Passaggio di consegne ST Reha – Svizzera orientale
Brigitte, in vista del tuo imminente pensionamento da collaboratrice di lunga data, in questa intervista vogliamo darti nuovamente l'opportunità di passare in rassegna le sfide affrontate e i successi collezionati in tutti gli anni che hai trascorso con noi. Inoltre, desideriamo cogliere l'occasione per ringraziarti per il grande impegno profuso e gli straordinari traguardi che hai raggiunto.
Bagaglio di esperienze e segreti del successo
B. Romer: In che modo la Cooperativa di acquisti HSK ha potuto beneficiare del tuo bagaglio di esperienze e delle tue conoscenze?
Dopo aver lavorato per 20 anni all'interno dell'ospedale avevo il grande desiderio di ampliare le mie conoscenze. Attraverso il case management sono approdata quindi a Helsana. Questo passaggio ha rappresentato un'interessante sfida per me perché mi ha consentito di «creare un ponte» tra fornitori di prestazioni e assicuratori. Grazie alla volontà di collaborare con gli altri e alle cooperazioni, sono riuscita a migliorare la collaborazione reciproca e a trovare soluzioni di qualità per la nostra clientela, ovvero gli assicuratori. Il mio background medico e la mia esperienza pluriennale all'interno dell'ospedale, dove sono stata anche membro della direzione, mi hanno aiutato a comprendere le complesse strutture economico-aziendali di una clinica. Per me è sempre stato importante trovare soluzioni che incontrassero il consenso degli assicurati, così come degli assicuratori e dei fornitori di prestazioni.
Qual è il segreto del tuo successo? Sei disposta a svelarcelo?
Credo che il segreto del mio successo consista nel fatto che mi piace lavorare con le persone e instaurare con loro un rapporto alla pari basato sul rispetto reciproco. Il mio obiettivo è sempre stato quello di trovare soluzioni costruttive, senza mai perdere di vista il pragmatismo.
A. Graf: Quali delle tue esperienze ti torneranno utili, in particolare nell'ambito della struttura tariffale e delle trattative tariffali?
I quasi sette anni trascorsi come responsabile delle trattative presso tarifsuisse sono stati un'esperienza molto variegata e stimolante, che mi ha permesso di ampliare il mio bagaglio di conoscenze nell'ambito delle trattative regionali e nazionali. Inoltre, ho avuto modo di conoscere i dati di svariati fornitori di prestazioni e ho quindi potuto comprendere come vengono elaborati per i benchmarking. Durante quel periodo è stata disposta in alcuni ambiti l'introduzione di nuove strutture tariffali, come ad es. TARPSY e ST Reha e, di conseguenza, dovevano essere rielaborate anche le convenzioni tariffali. Inoltre, ho vissuto in prima persona anche buona parte della fase introduttiva di SwissDRG. In tale contesto ho potuto assumere la direzione in prima linea delle trattative, insieme a un team esperto di addetti agli acquisti, e sono riuscito a concretizzarle con successo con i fornitori di prestazioni.
Oltre a ciò, ho seguito anche la trattativa di contratti nazionali, come ad esempio il contratto nazionale sulla vaccinazione anti COVID per la somministrazione di tutte le vaccinazioni soggette all'AOMS in Svizzera durante la pandemia.
In che modo noi della Cooperativa di acquisti HSK beneficeremo del tuo contributo in qualità di successore di Brigitte?
Oltre ad approfondite conoscenze specialistiche e a una vasta esperienza negoziale nel sistema sanitario, che ho acquisito nel corso della mia carriera come responsabile delle trattative, posso vantare oltre vent'anni di esperienza in ambito economico-aziendale presso piccole, medie e grandi imprese.
Mi piace strutturare i processi nel modo più efficiente possibile, instaurare un dialogo costruttivo e promuovere un certo pragmatismo per raggiungere gli obiettivi comuni.
Quali sono i fattori chiave per avere successo nelle trattative?
È possibile condurre trattative efficaci e proficue soprattutto se i partner tariffari e i loro vari gruppi di interesse dimostrano fiducia reciproca e la fanno confluire altresì nella strategia negoziale. Se questa fiducia viene a mancare, può essere molto difficile riconquistarla. Inoltre, ritengo importante che entrambi i partner contrattuali conoscano e comprendano a fondo gli interessi reciproci, in modo da arrivare a una soluzione vantaggiosa per tutte le parti coinvolte.
Compiti, sfide e passaggio di consegne
B. Romer: Quali sono state le principali sfide che hai dovuto affrontare all'interno della Cooperativa di acquisti HSK? Come sei riuscita a superarle?
La mia più grande sfida, e allo stesso tempo il mio più grande successo, è stato rinegoziare e trasferire tutte le convenzioni tariffali, insieme ai responsabili delle trattative, a seguito dell'introduzione della nuova struttura tariffale ST Reha nel 2022. In veste di manager tariffale Riabilitazione ero la responsabile. È stato un periodo molto impegnativo, ma allo stesso tempo stimolante, in quanto abbiamo dovuto chiarire e risolvere molti imprevisti. Insieme al team di HSK sono riuscita a stipulare nuove convenzioni tariffali con tutte le cliniche di riabilitazione di tutta la Svizzera. Anche CSS ha aderito alla maggior parte delle nostre convenzioni tariffali HSK.
A. Graf: Quali incarichi hai assunto presso la Cooperativa di acquisti HSK? Che aspettative hai?
In futuro, proprio come il mio predecessore, assumerò una doppia funzione: da un lato sarò manager tariffale Riabilitazione, dall'altro responsabile delle trattative con focus in diversi Cantoni della Svizzera orientale. In veste di manager tariffale sarò responsabile della gestione delle tariffe a livello nazionale. Nell'ambito tariffale della riabilitazione mi occuperò in tale ottica dello sviluppo sia della strategia negoziale che del modello di pricing, dell'evoluzione del benchmarking insieme al team di analisti e del rispetto coerente degli obiettivi di negoziazione.
In veste di responsabile delle trattative, i miei compiti vanno dal rilevamento e la plausibilizzazione dei dati alla conduzione di trattative tariffali basate sui dati negli ambiti stazionari (SwissDRG, TARPSY, ST Reha) e in quelli ambulatoriali (ad es. TARMED, Paramedicina) in vari Cantoni.
Trovo che la combinazione di queste due funzioni sia ideale in quanto, da un lato, mi piace occuparmi dell'ambito analitico e strategico, mentre dall'altro, mi permette di vivere in prima persona il contatto verso l'esterno e quindi verso la «realtà» pratica. Per far fronte a questa ampia varietà di compiti è necessario disporre di strutture efficienti.
Come avete configurato l'insediamento e il passaggio di consegne?
B. Romer: Affinché l'insediamento del nuovo responsabile e il passaggio vadano bene e si possano garantire continuità e successi futuri, è fondamentale prepararsi e organizzarsi in modo ottimale.
A. Graf: Negli ultimi tre mesi abbiamo avuto la possibilità di confrontarci a fondo su svariati temi. Brigitte ha una vasta esperienza presso HSK e io ho potuto beneficiare moltissimo del suo know-how. Ripercorrendo gli ultimi sette anni di trattative nella stessa regione, abbiamo potuto confrontarci su alcuni momenti interessanti che abbiamo vissuto entrambi. Ringrazio Brigitte per il piacevole affiancamento e i miei colleghi e colleghe per l'accoglienza calorosa nel team.
Cosa apprezzate della Cooperativa di acquisti HSK in qualità di datore di lavoro?
B. Romer: Lavoro per HSK sin dagli inizi. Per me è stata un'esperienza preziosa aver contribuito alla creazione di una piccola PMI. Ho potuto sempre contare su superiori eccezionali, che apprezzano il personale. Molti compiti vengono svolti all'interno del team e mi mancherà molto lo spirito di squadra e la collaborazione con i vari colleghi e le varie colleghe.
A. Graf: La cosa che apprezzo di più sono le persone su cui si fonda l'azienda, la cultura aziendale e le condizioni di lavoro.
Parliamo un po' del vostro futuro! A. Graf: Quali obiettivi ti prefiggi all'interno della nostra azienda?
Noi della Cooperativa di acquisti HSK, così come i nostri partner tariffali, siamo tenuti ad attuare le future modifiche dell'Ordinanza sull'assicurazione malattie (OAMal). Intendo prestare molta attenzione a questo aspetto e alla promozione di una mentalità imprenditoriale. A mio avviso, sarà l'unico modo in futuro per negoziare convenzioni tariffali e tariffe accettabili. Per quanto riguarda la gestione delle trattative resto fedele al mio motto «competenza, partnership ed efficienza». Il mio obiettivo principale in qualità di responsabile delle trattative, ma anche di manager tariffale, sarà sempre quello di contribuire in modo significativo alla definizione di premi accessibili attraverso un pricing basato sui dati.
Dove risiedono secondo te le sfide? Come intendi superarle?
Il sistema sanitario è caratterizzato da un elevato grado di complessità delle informazioni. Esistono diverse fonti di dati che possono condurre ad affermazioni differenti. Contestualmente, questi dati offrono un ampio margine di interpretazione. È compito di un responsabile delle trattative o di un manager tariffale estrapolare le informazioni principali da questa giungla di dati e utilizzarle in modo vantaggioso per le trattative. Allo stesso tempo i dati sono solo metà del lavoro per ottenere un esito positivo delle trattative. Ritengo infatti che siano altrettanto importanti il partenariato tariffale, la fiducia reciproca e l'apertura al compromesso.
B. Romer: Che piani hai per il tuo futuro?
Per prima cosa sono felice di iniziare questo nuovo capitolo della mia vita insieme a mio marito. Vogliamo tornare alle nostre radici e trasferirci di nuovo nel Canton SG, nella pianura della Linth. Continuerò a coltivare la mia passione per la bicicletta, finché la salute me lo concederà. Sono una persona dai mille interessi, per cui sono tante le cose per le quali spero di avere il tempo di conoscerle o approfondirle.
Cosa vorresti dire al tuo successore e al team della Cooperativa di acquisti HSK?
A entrambi auguro tanto successo nelle negoziazioni, una buona dose di pragmatismo e spero che possano portare avanti un'ottima collaborazione con i partner negoziali. Al mio successore auguro buona fortuna e buon lavoro nonché nuovi sviluppi interessanti nell'ambito della riabilitazione. Mentre a tutto il personale di HSK auguro di poter guardare di tanto in tanto ai traguardi raggiunti, di celebrare i successi e di sviluppare ulteriormente la coesione del team.
Vi ringraziamo per l'intervista. A te Brigitte facciamo un grande in bocca al lupo per il futuro, soprattutto per quel che riguarda la salute, e ti auguriamo buon divertimento nella coltivazione dei tuoi hobby e nella scoperta di nuovi interessi. Al tuo successore | A te Alex, auguriamo buona fortuna e buon lavoro nella tua nuova funzione.
Intervista: Verena Haas
Data di pubblicazione
14. giugno 2023
Il suo contatto diretto
Verena Haas
