Cuore e umorismo: uno sguardo in retrospettiva a 43 anni di attività nel settore sanitario
In occasione del tuo imminente pensionamento come collaboratrice di lunga data e di grande valore, vorremmo darti, Manuela, l'opportunità di ripercorrere con questa intervista quattro decenni passati nel settore sanitario e il tuo periodo presso HSK. Cogliamo l'occasione per ringraziarti calorosamente per i tuoi grandi risultati come membro costante del team HSK, per il tuo eccezionale impegno e per il tuo motivante spirito di squadra.
Manuela Schär, responsabile delle trattative per la Svizzera centrale e vicedirettore tariffario per il settore infermieristico, si congeda nel settembre 2024, dopo oltre quattro decenni di attività nel settore sanitario.
Grazie alla tua esperienza di 43 anni nel settore sanitario, come hai contribuito al successo della Comunità di acquisti HSK?
Schär: Quando questo mese andrò in pensione, potrò guardare indietro a 43 anni appaganti passati nel settore sanitario. La mia carriera è iniziata nel 1981 con l'apprendistato come infermiera pediatrica - una questione di cuore per me, perché i bambini mi affascinano. Dopo alcuni anni nel reparto di terapia intensiva del Kispi (Ospedale pediatrico di Zurigo), ho avuto l'opportunità di avviare uno studio medico insieme a due medici, prima di assumere la direzione di un'organizza-zione Spitex dopo una formazione manageriale. Sono entrata a far parte di Helsana nel 2004, prima come consulente del caso e poi come team leader nella gestione del caso, prima di entrare defini-tivamente nella Comunità di acquisti HSK nel 2016.
Credo che il mio contributo a questo successo sia stata la mia esperienza diversificata nel settore sanitario, da prospettive molto diverse. Sono grata di poter guardare indietro a numerose esperienze e successi positivi. Tra questi, il fatto di non aver mai dovuto interrompere una trattativa e di non aver subito alcuna escalation. Il mio principio di negoziazione «dura ma giusta» si è rivelato corretto e vincente, in quanto sono sempre riuscita a trovare soluzioni basate sulla partnership.
Soprattutto, però, mi considero uno dei tanti pezzi del puzzle che ha contribuito allo sviluppo positivo di HSK con grande impegno, volontà di imparare e divertimento. Oltre allo sviluppo personale, questo include sempre buoni colleghi, sapienza condivisa e una visione e missione comune. Ho potuto vivere tutto questo presso HSK, ed è per questo che sono sempre stata - e sono tuttora - orgogliosa di far parte di questa azienda.
Ricordi il tuo primo giorno di lavoro presso la Comunità di acquisti HSK? Quali aspettative avevi e sono state soddisfatte?
Schär: Ricordo a malapena il primo giorno. Quello che ricordo, invece, è dove eravamo seduti. All'epoca il nostro ufficio si trovava ancora nell'edificio di Helsana, in fondo all'angolo. Ma poiché presso HSK conoscevo già molte persone, il cambiamento non fu così drastico: alla fine, ho semplicemente potuto spostare i miei utensili da lavoro da una scrivania all'altra.
Quello che ricordo molto bene, però, e che ha a che fare con le mie aspettative, è che pensavo di cominciare presso HSK e che tutto sarebbe stato già organizzato alla perfezione. Ripensandoci, più che altro è stato un salto nel vuoto. All'epoca non esisteva un programma di introduzione professionale come quello di oggi!
Ho dovuto occuparmi subito del settore «fisioterapia» perché una collaboratrice era in ferie per un periodo più lungo. Ogni giorno arrivavano diversi contratti, anche in francese e in italiano, che dovevo elaborare e archiviare. Non avevo idea di cosa si dovesse controllare e di come fosse organizzata la struttura delle cartelle. Ho un altro ricordo profondo del terzo giorno. Mi fu chiesto di partecipare al corso di formazione ITAR_K®. Riadh Zeramdini e Daniel Maag si sono impegnati a fondo per spiegarmi questo enorme file Excel e le sue funzioni. Ho pensato: «Santo cielo, dove sono finita» (ride).
Di conseguenza, mi sono presto iscritta al corso di perfezionamento «Economia aziendale, finanza e contabilità» della ZHAW. Grazie al sostegno dei miei colleghi, al mio amore per i numeri e al motto «imparare facendo», ho accumulato le conoscenze necessarie e le ho costantemente ampliate.
Quali altre situazioni impegnative hai vissuto nel tuo lavoro quotidiano?
Schär: Il passaggio alle trattative tramite MS Teams, legato alla pandemia, è stato particolarmente impegnativo, soprattutto a causa della perdita del linguaggio del corpo. Anche se ormai mi sono abituata alle riunioni online, preferisco ancora il contatto personale.
Quando ho iniziato a lavorare presso HSK, questioni come la carenza di manodopera qualificata, i costi energetici e l'inflazione avevano ancora un ruolo secondario. La situazione negli ospedali è diventata sempre più complessa e le trattative più intense. Questo ha reso ancora più importante per me prepararmi con largo anticipo ai diversi partner di negoziazione, soprattutto nei giorni in cui dovevo condurre due trattative.
Cosa ti mancherà di più quando andrai in pensione? E cosa lascerai con fiducia?
Schär: È chiaro che, come giocatrice di squadra, saranno i miei colleghi a mancarmi di più. In tutti questi anni abbiamo costruito relazioni durature e preziose, non da ultimo con i fornitori di prestazioni. In tutti gli anni in cui sono stata responsabile della Svizzera centrale, abbiamo sviluppato collaborazioni di cui sono molto grata. Mi mancherà anche la nostra cultura HSK, che viviamo ogni giorno. Ho trovato molto arricchenti i pranzi insieme, in cui c'era anche il tempo per condividere storie e aneddoti personali e conoscersi a un livello diverso.
L'unica cosa che non mi mancherà è la pulizia quotidiana della macchina del caffè. Devo ancora trovare un successore per questo compito. Quindi, avanti i volontari! (ride)
Come è cambiato il settore dell'assistenza durante il tuo periodo di gestione delle tariffe?
Schär: Quando ho assunto la gestione delle tariffe delle cure, avevamo 63 contratti; attualmente ne abbiamo circa la metà. Ho annullato molti contratti che prevedevano una remunerazione forfettaria per le prestazioni accessorie, poiché è diventata possibile la fatturazione in base alle tariffe delle singole prestazioni (ad esempio TARMED, tariffe per la fisioterapia, ecc.). All'inizio non è stato facile per i fornitori di prestazioni, ma per gli assicuratori partecipanti ha reso possibile una remunerazione trasparente delle prestazioni.
Durante il mio incarico è entrata in vigore anche la sentenza EMAp-TAF (2017) nelle case di cura, che ha posto grandi sfide a tutte le parti interessate. Inizialmente non era chiaro chi fosse autorizzato a fatturare cosa, il che ha richiesto molte discussioni chiarificatrici con le associazioni e i fornitori di prestazioni.
Da questo punto di vista, per me era il momento giusto per andare oltre. Tutto è ben organizzato: da qualche tempo ho ceduto il settore delle cure ad Adrian Scheuber (Responsabile delle trattative | Manager tariffale) e anche Walter Wild (Responsabile delle trattative) sta prendendo il suo posto. Al momento, inoltre, non ci sono nomine in sospeso e non c'è alcuna sentenza del TAF in corso. Posso quindi salutarvi con soddisfazione, senza lasciare dietro di me grandi cantieri.
Nubi di tempesta o cielo azzurro. Quali sono le tue previsioni meteo per il nostro settore e quali consigli hai per noi?
Schär: È una domanda molto stimolante e altrettanto difficile. A mio parere, il nostro settore continuerà a sperimentare tutto, dalle nuvole di tempesta alla pioggia leggera e alle nuvole, ma anche il cielo azzurro nel mezzo. Le sfide e le riforme non diminuiranno per tutti gli operatori, che si tratti di TARDOC, di tariffe forfettarie, del paesaggio ospedaliero e di molte altre questioni.
Il mio consiglio o augurio a questo proposito è che nel nostro settore continuino ad esserci persone che abbiano il coraggio di prendere decisioni necessarie e difficili. Come, ad esempio, il direttore sanitario Verena Diener, che ordinò la chiusura di dieci ospedali minori, tra cui l'ospedale di Pfäffikon, quando nel 1996 entrò in vigore la legge federale sull'assicurazione sanitaria (LAMal). La resistenza della popolazione è stata notevole, quindi sono rimasta ancora più colpita dalla sua lungimiranza e determinazione.
Esorto inoltre la Comunità di acquisti HSK, il nostro Consiglio di amministrazione e la Direzione generale a continuare ad avere il coraggio di prendere decisioni. E di non perdere mai l'orientamento alla soluzione, in modo da poter continuare a condurre e concludere con successo trattative eque e trasparenti anche in futuro.
Mi auguro inoltre che HSK continui ad essere un datore di lavoro attraente che attira talenti motivati e che valorizza e promuove realmente i propri dipendenti. Che la buona comunicazione tra il Consiglio di amministrazione, il Comitato di coordinamento, la direzione aziendale e di gruppo e i dipendenti continui a funzionare bene.
Ci sono progetti speciali o viaggi che desideri realizzare dopo la pensione?
Schär: Sì, effettivamente esistono. Come ho detto all'inizio, i bambini sono molto importanti per me. Il loro benessere e il loro impegno mi stanno a cuore. Da anni ormai accompagno un campo famiglie per bambini malati di cancro organizzato dalla Fondazione «Sonnenschein». Questa esperienza mi ha sempre riportato con i piedi per terra e mi ha fatto riflettere su ciò che è veramente importante nella vita.
Nella mia lista dei progetti da realizzare da molto tempo figura una missione per i bambini in Africa. E fedele al motto «ciò che è dovuto arriva a noi», a ottobre ho l'opportunità di recarmi in Zimbabwe per alcune settimane per lavorare in un orfanotrofio con un ospedale e un reparto di maternità e pediatria. Naturalmente ho rispetto per la sfida, ma non vedo l'ora di affrontarla.
Il fatto che lo faccia subito dopo il periodo trascorso presso HSK significa che l'inizio del mio pensionamento passerà in secondo piano. Una volta tornata a casa, vedrò come affrontare la terza fase della mia vita. Ciò che mi dà fiducia è la certezza che alcuni dei buoni rapporti con i miei colleghi di HSK rimarranno.
Con quale frase o citazione di addio vorresti salutare i tuoi colleghi?
Schär: Per me, una cosa è molto chiara: auguro a tutti di continuare a godere di buona salute - il bene più grande che abbiamo, perché senza di essa nulla funziona.
Infine, ma non meno importante, auguro a tutti di avere tanta resistenza e fiducia in sé stessi. Non perdete mai il senso del divertimento e dell'umorismo! La mia esperienza dimostra che queste qualità rendono tutto un po' più facile. In questo modo, un giorno anche voi potrete guardare con piacere a una carriera ricca di soddisfazioni, proprio come posso fare io oggi.
Grazie mille per l'intervista
L'intervista è stata condotta da Cristina Luna, Comunicazione, Comunità di acquisti HSK.
Data di pubblicazione
17. settembre 2024
Il suo contatto diretto
Cristina Luna
