Einkaufsgemeinschaft HSK AG
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FAQ | Aiuto

Le risposte alle Frequently Asked Questions (FAQ) si riferiscono ai casi pratici più comuni riscontrati nell'utilizzo del nostro webshop. Non esiti a contattarci se dovesse avere dubbi o domande più complesse.

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1. Cosa offre esattamente la Cooperativa di acquisti HSK?

HSK elabora in modo strutturato le liste tariffali attuali e la lista delle quote cantonali (vedi Panoramica delle liste tariffali) secondo l'art. 49a LAMal e le pubblica nel proprio Webshop. Queste informazioni e documenti vengono aggiornati regolarmente da HSK. Si ricevono più di 1400 tariffe. La quota dell'abbonamento si riferisce esclusivamente alla prestazione di servizio dell'elaborazione e non alle tariffe e quote cantonali.

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2. Mi sono registrato come nuovo cliente. Da quando potrò accedere ai documenti?

A registrazione avvenuta riceverà una fattura cartacea per posta. Non appena riceveremo il pagamento, le comunicheremo l'attivazione del suo accesso.

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3. Ho ordinato un abbonamento per errore. Come posso stornare l'ordinazione?

In tal caso non deve fare altro che contattarci. Provvederemo noi alla cancellazione del suo account.

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4. Posso scaricare illimitatamente e in qualsiasi momento i documenti?

L'accesso illimitato ai documenti dipende dal tipo di abbonamento selezionato. Con la versione White Edition può effettuare quattro download al mese. Spetta a lei scegliere di quale documento ha bisogno. Può trattarsi dello stesso documento scaricato quattro volte, ma possono anche essere quattro diversi documenti. Se scarica un documento che non abbiamo ancora aggiornato, ovvero se è la stessa versione già scaricata, sarà conteggiato un solo download.

Può decidere a sua discrezione quali documenti scaricare e quando effettuare il download. Se le occorre un accesso illimitato ai documenti, in qualità di cliente esistente può effettuare l'upgrade dell'abbonamento alla voce Gestire abbonamento. In qualità di nuovo cliente può direttamente acquistare Green oppure Black Edition.

Con la Green Edition, può scaricare al massimo 14 documenti al mese. La Black Edition le permette di accedere a tutti i documenti in qualunque momento e senza alcun limite. Il numero dei download è illimitato, potrà quindi scaricare qualsiasi documento tutte le volte che lo desidera.

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5. Ho sottoscritto la White Edition e questo mese ho effettuato soltanto due download. Il mese successivo potrò effettuare sei download?

No, i download non effettuati non vengono accreditati al mese successivo. Con la White Edition sono disponibili ogni mese sempre e soltanto quattro download.

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6. Non ho ancora ricevuto la fattura per posta. Cosa devo fare?

Una volta ordinato l'abbonamento, occorrono circa dieci giorni lavorativi per ricevere la fattura. Se il tempo di attesa dovesse protrarsi, la preghiamo di contattarci utilizzando la voce Contatto.

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7. Come mai ho ricevuto due fatture?

All'inizio di novembre spediamo sempre le fatture per il rinnovo dell'abbonamento per l’anno successivo. Se in questo periodo ha acquistato un upgrade, questo potrebbe essere il motivo dell'invio di due fatture. Provveda al pagamento soltanto di quella più recente e getti l'altra. Se dovesse avere dei dubbi, non esiti a contattarci.

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8. Il mio indirizzo e-mail è cambiato. Come posso modificarlo nel profilo?

Non può apportare modifiche autonomamente all'interno del suo profilo. Ci contatti quindi tramite Contatto.

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9. Quanto dura (ancora) il mio abbonamento?

L'abbonamento da lei attivato ha sempre validità fino al termine dell'anno civile in corso.

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10. Come posso disdire l'abbonamento?

Può disdire l'abbonamento in qualunque momento alla voce Gestire abbonamento. Il suo accesso non sarà bloccato con effetto immediato, rimarrà invece attivo fino alla fine dell'anno.

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11. Con quale frequenza vengono aggiornati i documenti?

Non appena ci vengono rese note nuove tariffe, le aggiorniamo prontamente nel nostro sistema. La sincronizzazione dei dati tra sistema e webshop avviene una volta alla settimana. Su Gestire comunicazioni può definire quali modifiche desidera che le siano comunicate tramite e-mail.

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12. Come posso gestire le mie comunicazioni?

Quando effettua il primo download di un documento, le viene chiesto se vuole essere informato dei successivi aggiornamenti. Con l'accettazione, in futuro riceverà un'e-mail ogni volta che pubblicheremo un elenco aggiornato. Può verificare e modificare le sue impostazioni alla voce Gestire comunicazioni.

Non appena ci vengono rese note nuove tariffe, le aggiorniamo prontamente nel nostro sistema. La sincronizzazione dei dati tra sistema e webshop avviene una volta alla settimana.