FAQ's | Aide

1. Qu’offre exactement la communauté d’achat HSK?

HSK compile d’une manière structurée ses listes tarifaires actuelles et les parts cantonales (voir l’aperçu des listes tarifaires) selon l’article 49a LAMal et les publie sur son Webshop. Ces informations et documents sont régulièrement mis à jour par HSK. Ils contiennent plus de 1400 tarifs. Les frais de l’abonnement s’appliquent uniquement à la prestation de compilation et non aux informations sur les prix et les parts cantonales.

2. Je me suis inscrit en tant que nouveau client. Quand aurai-je accès aux documents?

Une fois votre inscription effectuée, vous recevrez une facture papier par voie postale. Dès que nous aurons réceptionné votre paiement, nous vous informerons de l’activation de votre accès.

3. J’ai commandé un abonnement par erreur. Comment annuler ma commande?

Dans un tel cas, n’hésitez pas à nous contacter. Nous supprimerons votre compte.

4. Puis-je télécharger autant de documents que je le souhaite?

Pour disposer d’un accès illimité aux documents, vous devez avoir l’abonnement correspondant. L’édition White vous donne droit à 4 téléchargements par mois. Vous choisissez les documents dont vous avez besoin: vous pouvez télécharger 4 fois le même ou bien 4 documents différents. Dès que vous téléchargez un document que nous n’avons pas actualisé, c’est-à-dire dont la version n’a pas changé, cela compte comme un seul téléchargement.

Vous téléchargez les documents que vous souhaitez, au moment où vous le voulez. Si vous avez besoin d’un accès plus fréquent ou illimité aux documents, vous pouvez à tout moment effectuer une mise à niveau de votre abonnement sous Gérer mon abonnement. Si vous êtes nouveau client, vous pouvez aussi directement commander une édition Green ou Black.

Avec l'édition Green, le nombre de téléchargements est limité à 14 par mois. L’édition Black vous donne un accès illimité et permanent à tous les documents. Le nombre de téléchargements n’est pas limité, ce qui vous permet de télécharger tous les documents plusieurs fois, dès que vous le souhaitez.

5. Je dispose de l’édition White , et ce mois-ci, je n’ai effectué que 2 téléchargements. Cela me donne-t-il droit à 6 téléchargements gratuits le mois prochain?

Non, les téléchargements non effectués ne sont pas crédités sur le mois suivant. L'édition White vous donne droit à exactement 4 téléchargements par mois.

6. Je n’ai pas encore reçu ma facture par courrier. Que dois-je faire?

Dès que vous aurez commandé votre abonnement, vous recevrez votre facture dans un délai de 10 jours ouvrés environ. Si vous n’avez pas reçu votre facture passé ce délai, contactez-nous.

7. Pourquoi ai-je reçu deux factures?

Début novembre, nous vous enverrons les factures correspondant au renouvellement de votre abonnement pour l’année suivante. Si vous avez effectué une mise à niveau vers cette période, cela peut expliquer le fait que vous ayez reçu deux factures. Ne réglez que la facture la plus récente et détruisez l’autre. En cas d'incertitude, prenez contact avec nous.

8. J’ai changé d’adresse e-mail. Comment puis-je la modifier dans mon profil?

Vous ne pouvez pas effectuer ces changements vous-même dans votre profil. Pour ce faire, veuillez nous contacter.

11. À quelle fréquence les documents sont-ils actualisés?

Dès que nous avons connaissance de nouveaux tarifs, nous les mettons immédiatement à jour dans notre système. La synchronisation des données du système et du webshop a lieu une fois par semaine. Sous Gérer mes notifications, vous pouvez choisir les changements dont vous souhaitez être informé par e-mail.

12. Comment puis-je gérer mes notifications?

Lorsque vous téléchargez un document pour la première fois, vous êtes invité à indiquer si vous souhaitez être informé des mises à jour. Si vous répondez par l’affirmative, vous recevrez un e-mail dès que nous publions une nouvelle liste. Vous pouvez à tout moment vérifier et modifier vos paramètres sous Gérer mes notifications.

Dès que nous avons connaissance de nouveaux tarifs, nous les mettons immédiatement à jour dans notre système. La synchronisation des données du système et du webshop a lieu une fois par semaine.